Проверено: донецкого ритейла бытовой техники не существует!

Отправить эл. почтойОтправить эл. почтой

Вчера помогал давнему другу приобрести её первую зеркальную фотокамеру. В её поисках мы за полдня исколесили половину Донецка и в конце концов всё-таки купили «Nikon D3000». Но в процессе поисков я окончательно убедился, что ритейла бытовой техники в Донецке не существует. Помните сеть магазинов бытовой техники «Быттехника»? Вот единственный на моей памяти пример того, как нужно строить логистику, продажи и взаимоотношения с клиентами! Увы, «Быттехнику» «слили» торговой сети «Comfy» и тем самым уничтожили единственный островок вменяемых покупок техники для дончанина.

Итак, по порядку...

Если вам впихнули на улице рекламный буклет торговой сети с призывом купить товары с сумасшедшими скидками, то будьте уверены, что этого товара в магазинах просто нет. «Вчера его забрали», — услышите вы. То есть по всей видимости акционный товар завозится в количестве одной единицы на магазин или вообще на город — а ведь бигборды с ними или листовки ещё месяц мозолят глаза потенциального покупателя...

«МегаМакс». Огромные торговые площади и полное отсутствие живых людей — что продавцов, что покупателей. Ой, нет — вон в противоположном конце зала стоит кучка консультантов, но как только я начинаю к ним приближаться они тут же невероятным образом телепортируются в другие места. А знаете, что они делают? Либо болтают кучками либо смотрят телевизор!

«Фокстрот». Мальчики и девочки в красных футболках заняты там только лишь двумя вещами: приклеиваются к терминалам с интернетом в торговых залах или прячутся позади рядов с техникой, разговаривая по мобильному телефону. Особое умиление вызывают парни, которые одновременно делают и то, и другое, и на мой бесцеремонный вопрос «А есть у вас в наличии Nikon D5000?» произносят в трубку «Подожди секунду...», потом мне — «Нет» и тут же продолжают телефонный разговор, не дождавшись моего возможного второго вопроса.

«Фоксмарт». Клон «Фокстрота» с той лишь разницей, что футболочки у них оранжевого цвета, а продавцы вместо бесконечного трындежа занимаются тупым переставлением товара на полках. P.S.: барышни в кредитном отделе у них шикарные!

«Технополис». Фобос и Деймос ритейла — выбор товара стремится к нулю, сам магазин располагается в жопе мира довольно таки далеко от центра города — при этих условиях даже не хочется приглашать продавца для консультации. И совершенно лишним будет сказать (это и так очевидно), что зеркальных фотокамер «Nikon» у них в продаже нет.

«Comfy». А тут нас ожидала феерия эмоций! Ну хотя бы потому, что только здесь во всём Донецке нашёлся «Nikon D5000» — ничего, что на 1000 грн. дороже, чем на «Розетке», но ведь есть же! И даже в кредит! Но радость наша длилась недолго, ибо довольно-таки отзывчивые, но туповатые консультанты этого магазина прокололись так, что я теперь всем буду рассказывать об их беспросветном идиотизме и полном отсутствии понимания, что можно говорить покупателю, а что нет.
Итак, мы попросили выписать нам в кредит именно «Nikon D5000». «Рассрочки на него нет, а удорожание в кредит сделает его дороже настолько, что вам проще купить вот этот „Canon“», — «порадовал» меня консультант номер один. Мы настояли на выписке именно нужной камеры. Консультант номер два начал колдовать над «1С», параллельно попытавшись втюхать какую-то страховую программу для приобретаемой техники, намекая, что без этой шняги кредит нам вряд ли дадут. Расстроившись из-за отказа мальчик всё-таки выписал счёт.
Поскольку лохануться с покупкой не хотелось, то я попросил проверить его по серийнику в базе данных. Дело в том, что в одна из партий данной конкретной модели оказалось бракованной и ровно год назад «Nikon» отозвал «D5000», серийные номера которых находились в чёрном списке. Именно это я и хотел проверить. Каково же было наше удивление, когда вышедший через 10 минут из подсобки консультант номер два с глуповатой улыбкой на лице произнёс «Вы знаете, эта фотокамера немножко неофициальная...» — и тут мои глаза чуть не полезли на лоб! Я попытался выяснить, что это значит и с чего он это взял, но мальчик там ничего толком объяснить и не смог. Тогда мы пошли к ноутбуку с интернетом, продавец полез на какой-то сайт и, введя серийный номер, с довольной рожей показал мне ответ сайта «Данная фотокамера нелегально ввезена на территорию РФ». В этот момент к нам подошёл консультант номер три и громко, без стеснения произнёс — «А эти, что хотели купить нелегальный „Nikon“, взяли его?» — номер второй смутился и прошептал «Да вот как раз сейчас смотрим...» и третий, поняв, что он беспросветный лошара, рассосался сам собой. Поскольку гарантия — европейская для камеры и мировая для объектива — в поставке была, то вопрос легальности поставок оставался на совести ритейлера, и мы решили брать. Присели к кредитному специалисту «Приватбанка».
Забудьте о 10% первоначального взноса! Те 680 грн., на которые мы рассчитывали, за 15 минут общения с банком превратились в 2 100 грн., которые предлагалось заплатить, чтобы кредит был оформлен. «Досвидос!» — сказали мы и в отчаянии уселись в кафетерии «Амстора»...

Подкрепившись, в голову пришла мысль ещё об одном супермаркете бытовой техники, о котором мы забыли. «Эльдорадо». Самое скорбное место, в котором я стараюсь не бывать. За несколько эпизодов общения с ними у меня сложилось впечатление, что задача этого магазина — ни при каких условиях не продать потенциальному покупателю товар и сделать всё, чтобы сюда никогда не вернулись, а при соответствующих полномочиях ещё и предали анафеме. Горы товара, толпы консультантов — и никакой возможности получить ответ на свой вопрос или быстро купить то, что хочется. Чуть больше года назад я уже рассказывал о том, как я покупал у них свой мобильный. Бррррр...
Поймать консультанта, шныряющего в красной футболке, практически нереально, ибо каждый из них в любой момент времени решает невероятное количество вопросов вселенского масштаба — куда-то бежит, что-то пишет, что-то рассматривает, но если его попросить подойти, то он тут же предлагает найти кого-то другого, ибо он страшно занят. Всего через каких-то 10 минут стояния у витрины нашёлся человек, который подошёл к нам. Сказал, что кредит, но не рассрочка, возможен и отправил нас к кредитному специалисту.
Сначала пообщались с «Дельта банком», на который у меня вообще идиосинкразия после нескольких кредитов, выплаченных лично мною. Потом с «УкрСибБанком». Потом подсели к «Привату»... Дать ответ на два вопроса — сколько платить ежемесячно и каково удорожание товара — барышня смогла лишь минут через 20 (а второго стульчика-то у них нет, поэтому я должен стоя стоять и созерцать всё это безобразие, параллельно постоянно снимая с головы висюльки, которые развеваются под вентилятором, охлаждающим весь кредитный пул магазина), бессознательно нажимая на большие кнопки калькулятора, что-то бормоча себе под нос и постоянно советуясь с девушкой из «УкрСибБанка». Вот только когда сотрудник банка — якобы серьёзного финансового учреждения — неуверенно говорит «в месяц вы будете платить где-то ХХХ гривен, а удорожание составит примерно ХХХ гривен», я перестаю им верить и ухожу. Вернулись в «Дельта Банк» (снова Бррррр!!!, но платить-то не мне...) и получили кредит (кстати, перечень вопросов, на который нужно дать ответ для кредитования не включает разве что марку топлива, которым заправляется автомобиль клиента, и группу крови троюродной бабушки по линии отца).
Потом снова всего каких-то 10 минут (я снова иронизирую, если кто не понял) — и к нам подошли. Начали проверять. Моё сердце обливалось кровью, когда я наблюдал как консультант пытался снять объектив с камеры, параллельно неуверенно бормоча «Прекрасный выбор за такие деньги, я б и сам такую купил...» (конечно купил бы, если б хоть раз получил премию за нормальную работу). Слава Богу, что у него хватило ума попросить меня сделать это. Что куда надевается и как это всё собрать он тоже понятия не имел. Подскочивший второй мальчик тоже захотел помочь — я попросил его поставить печать в гарантии и сделать запись от магазина, на что он решил поумничать, мол, чека от магазина достаточно. Видимо, я очень устал за целый день, потому что ответил ему таким тоном об обязательности данных отметок, что его как ветром сдуло — и только эхо донесло «конечно, без проблем»...

Покупка была совершена... Резюмируя всё пережитое мною за вчерашний день с прискорбием констатирую, что ритейла бытовой техники в Донецке не существует! Есть магазины, товар, продавцы, банки с кредитами, даже покупатели есть, но понятие розницы — как комплексной услуги «захотел — пришёл — выбрал — купил» — здесь не существует. Нет, вы можете сказать, что я слишком привередлив и капризен, но в магазине мне нужно только одно — купить то, что я хочу на условиях, которые выгодны мне, причём сделать это хочу максимально быстро. Я не хочу вникать в разницу между стандартным и ещё каким-то там кредитом, не хочу запоминать лица продавцов, не желаю проводить в торговых залах целые часы, ощущая свою никчёмность! И, к моему огромному сожалению, такой комплексной услуги нет сегодня в моём городе.

Мне интересно — менеджмент торговых сетей и владельцы этого бизнеса вообще знают о том, что творится у них в магазинах? Если знают, то почему ж ничего не предпринимают? А если предпринимают, то почему всё у них так хреново??? Но мне кажется, это риторический вопрос...

Отсюда.

Комментарии

geirby
Не в сети
лишенец
Регистрация: 20/07/2009

Эпический труд. Оценил.

Что касается меня, то при подобных покупках я, будучи от природы человеком спокойным, как тигровая акула, присасываюсь то ли к консультанту, то ли к менеджеру, то ли к кредитному специалисту, и в результате они приходят к пониманию (кто-то раньше, кто-то позже), что проще удовлетворить меня во всех возможных позах, нежели продолжать препятствовать этому нудному и одновременно правому (что вдвойне обидно) клиенту. (Какое длинное предложение вышло.)

Насчет персонала. Регулярно во всех газетах объявлений о работе есть объявления о приеме (как это ни странно) на работу в "сеть супермаркетов". То бишь, мальчики и девочки из всех общежитий вузов по телеграфу (и смс) в день выхода газеты передают из уст в уста номера телефонов. Достаточно устроится в такой магазин одному мальчику из Кураховки, как он уже тянет в этот магазин всю остальную Кураховку или весь свой этаж в общежитии. Редко среди таких "менеджеров" можно найти дончанина. Это все приезжие мальчики и девочки, которые имеют низкую эрудицию, но высокие понты. Именно этот диссонанс создает все проблемы.

Дончанам же впадлу идти туда работать, поскольку работодатель платит где-то гривен 800 или 1200 в месяц. Знакомые засмеют. Вот и получает работодатель то, за что платит: малограмотный детский сад продает товар на тысячи долларов. Это как на днях видел объявление о поиске работы. "Ищу работу администратора сайта. Есть опыт работы. Возраст 14 лет".

Кстати, моя голубая мечта Никон Д700, в крайнем случае Д300. С набором оптики 2.8 kit. Т.е. 3 объектива со светосилой 2.8: 17-24, 24-70 и 70-200. Но дороговато пока.

suslov
Не в сети
Регистрация: 20/07/2009

geirby, Вы поняли меня совершенно правильно!
Я точно так же веду себя в магазинах и банках - занудно, методично, с расстановкой пытаюсь получить то, что хочу. Зимой мне пришлось пообщаться с сервисным центром по ремонту фотокамеры (как раз с той проблемой, о которой шла речь в тексте) - и если бы не моя настойчивость, то ждать бы мне моей камеры несколько месяцев. А так какие-то три-четыре звонка в магазин, пункт приёма и сервисный центр каждый день в течение двух недель - и мой аппарат был подлечен и возвращён мне в определённый законодательством гарантийный срок. Но сам процесс оставляет в моей романтической натуре неизгладимый след, оттого и появляются такие эпические труды.
Полагаю, что и причины Вы описали абсолютно правильные. За копейки нормальные специалисты туда работать не пойдут, а "пионерам", согласившимся на такую работу, на всё плевать - им бы отходить от звонка до звонка на свою каторгу - и о каком самообразовании может идти речь?

У меня самого-то Nikon D5000 с китовым объективом, но весной прикупил себе портретный фикс-полтинник с дыркой на 1.4 - не нарадуюсь!!! )))

geirby
Не в сети
лишенец
Регистрация: 20/07/2009

suslov написал:
У меня самого-то Nikon D5000 с китовым объективом, но весной прикупил себе портретный фикс-полтинник с дыркой на 1.4 - не нарадуюсь!!! )))

Объектив с AFS? Или ручная фокусировка?

suslov
Не в сети
Регистрация: 20/07/2009

AF-S конечно же

geirby
Не в сети
лишенец
Регистрация: 20/07/2009

suslov написал:
AF-S конечно же

А есть какие-нибудь твои фотки для примера с этого объектива? Чисто заценить фикс. А то у меня только зумы.

suslov
Не в сети
Регистрация: 20/07/2009

http://photosuslov.com/ - последние шесть фотосетов сделаны фиксом.

geirby
Не в сети
лишенец
Регистрация: 20/07/2009

suslov написал:
последние шесть фотосетов сделаны фиксом.

Симпатично выходит. Только я имел в виду какой-нибудь один исходник, не правленый в шопе, чтобы посмотреть резкость, бокэ и пр. Но я не настаиваю.

suslov
Не в сети
Регистрация: 20/07/2009

geirby, я не правлю фотографии в фотошопе. Могу себе позволить только кроп. Вы видите фактически обрезанные исходники.

Spark78
Не в сети
Регистрация: 26/07/2010

В последнее время многие товары покуаю в этом интернет-магазине http://fotomag.com.ua/ , достоинства его в том что у них тут есть магазин в торговом центе green plaze. Заказываете на сайте через день товар в магазине приходите смотрите проверяете покупаете, не хотите не покупаете (у меня и такое было, правда по моей вине, не тот товар заказал). Только конечно с рассрочкой и кредитом наверное туго будет, но в целом если есть деньги определились с моделью то удобно.

suslov
Не в сети
Регистрация: 20/07/2009

Если бы у моей знакомой были наличные в полном объёме, то место покупки было бы единственным - Розетка.юа! Ключевой задачей был поиск нужной модели и наличие рассрочки или кредита...

geirby
Не в сети
лишенец
Регистрация: 20/07/2009

Spark78 написал:
Заказываете на сайте через день товар в магазине

Предпочитаю через price.ua находить нужный магазин с нужной ценой. Там и заказываю с доставкой.

BrainProletarian
Не в сети
Регистрация: 20/07/2009

Благодаря данному трэду теперь, кажись, знаю, какой мой будет новый фотик. :)

geirby
Не в сети
лишенец
Регистрация: 20/07/2009

BrainProletarian написал:
какой мой будет новый фотик

Недурственный D3.

suslov
Не в сети
Регистрация: 20/07/2009

BrainProletarian написал:
Благодаря данному трэду теперь, кажись, знаю, какой мой будет новый фотик. :)

Берите D5000 - не пожалеете!

geirby написал:
Недурственный D3.

А кто спорит? Только бюджеты "немного" разнятся! )))

BrainProletarian
Не в сети
Регистрация: 20/07/2009

geirby написал:
Недурственный D3

Ты вот это вот зачем написал? Теперь мне терзаЦЦо в "смутных сомнениях", чего же лучше, да? Садист! :)

Домашний_кот
Не в сети
Регистрация: 09/06/2010

Я два года проработал в Быттехнике программистом 1С. Жаль, что сеть сдохла - там было хорошо и интересно работать, да и платили неплохо.
Видимо, хозяйка не смогла потянуть руководство большой компанией без мужа. По слухам Быттехнику она продала за довольно большой пакет акций Comfy.
А товарооборот был впечатляющим, вообще магазины были удобные и я бы сказал "модные". Хотя и глупостей хватало - например открытие некоторых филиалов без каких бы то ни было маркетинговых исследований.
Продавцы, перешедшие из Быттехники в Comfy жутко жаловались - там где раньше был продавец+бухгалтер+кассир в Comfy работал один человек. Показывали приказ - с 25 по 31 декабря работа без выходных по 12 часов. Квалифицированные продавцы массово разбегались.
И нас, программистов освободили - так как весь аппарат Comfy находится в Днепропетровске, И Донецк потерял множество рабочих мест.

suslov
Не в сети
Регистрация: 20/07/2009

BrainProletarian написал:
Ты вот это вот зачем написал? Теперь мне терзаЦЦо в "смутных сомнениях", чего же лучше, да? Садист! :)

Лучше, конечно же, Nikon D3. Но он стоит от 5.5 до 7.7 тысяч долларов по сравнению с примерно 720 долларами D5000.

suslov
Не в сети
Регистрация: 20/07/2009

Домашний_кот написал:
А товарооборот был впечатляющим, вообще магазины были удобные и я бы сказал "модные".

А я очень любил "Быттехнику" хоть там всегда всё было дороже, но уровень сервиса заставлял туда возвращаться.

geirby
Не в сети
лишенец
Регистрация: 20/07/2009

suslov написал:
Лучше, конечно же, Nikon D3

В качестве "облегченной" версии рекомендую D700 Бюджет более подъемный. Полноформатную матрицу ничто заменить не может. Разве что матрица в 2 раза или около того бОльшего размера:
http://hasselblad.ru/product_info.php?cPath=206_227&products_id=2142

Вредитель
Не в сети
Регистрация: 04/08/2009

BrainProletarian написал:
Ты вот это вот зачем написал? Теперь мне терзаЦЦо в "смутных сомнениях", чего же лучше, да? Садист! :)

Насоветуют тут, специалисты форумные... Из этих выбирай
:-P

Ганжозер
Не в сети
Регистрация: 12/08/2009

В Донецке и остальном совке невозможно организовать полноценную услугу.
Только если её буду делать лично я своими руками. Еще меня в моем банке Настя очень хорошо обслуживает. Но это возможно потому, что я такой красивый:)

вКонтакте | в FaceBook | в Одноклассниках | в LiveJournal | на RuTube | на YouTube | Pinterest | Instagram | в Twitter | 4SQ | Tumblr | Google + | Telegram

All Rights Reserved. Copyright © 2009 Notorious T & Co
События случайны. Мнения реальны. Люди придуманы. Совпадения намеренны.
Перепечатка, цитирование - только с гиперссылкой на http://fromdonetsk.net/ Лицензия Creative Commons
Прислать новость
Reklama & Сотрудничество
Сообщить о неисправности
Помочь
Говорит Донецк