Покупатели хотят мыла, но их мало кто слышит

Скидки и бесплатные раздачи слонов часто используются различными брендами в качестве завлекалки с целью увеличения уровня вовлеченности пользователей Facebook или Twitter и как показывают исследования - такая тактика работает и пользователи часто фоловят известные бренды, но устанавливается ли таким образом нерушимая связь между пользователем и брендом?

В марте 2011 года результаты исследования сайта Eversave показали, что почти три-четверти женщин, сидящих в социальных сетях, считают, что эти самые сети полезны для получения информации о бренде и предложений от него. 85.7% респондентов обычно узнавали о ежедневных раздачах и предложениях из своих новостных фидов, поставляемых брендами, за которыми они и следили. Вторым по частоте упоминаний источником стали друзья - 44.5%.

В то же время данные декабрьского исследования компании ForeSee говорят о том, что он-лайновые покупатели поместили социальные сети на самое дно списка своих предпочтений. Лишь 8% хотят узнавать о скидках и предложениях посредством сайтов вроде Facebook или Twitter, и сразу 64% считают, что лучший путь к их кошельку лежит через... email. Это они еще про запуск эмулятора электрической почты от Фейсбука не слышали видно. Или не делают разницы.

Тут нужно понимать, что с точки зрения маркетинга и массовых коммуникаций разница между реальностью и предпочтениями - величина катастрофически огромная, как известно.

Когда ForeSee попросил американских он-лайн покупателей выбрать какой именно сайт из числа социальных медиа они предпочитают для ритейловой коммуникации, то сразу 47% вообще отказались выбирать, но вот в числе оставшихся лучшими были позиции Фейсбука - 40%. Между словом и делом прошло меньше полугода и уже сегодня в Штатах этой сетью запущен сервис групповых покупок.

И в этом исследовании тоже понятно, что пользователи, покупающие он-лайн, предпочитают электропочту всем прочим каналам, но есть и отличия: очень многие пользователи предпочитают подписываться на корпоративную почтовую рассылку вместо того, чтобы следовать/следить за сайтом в социальных сетях.

Отсюда